怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
■给员工一个反映意见的平台。在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为HR或管理者，不能只允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。每个管理者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为管理者，面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受。要知道“防人之口胜于防川”，不要让所有的不满集中起来一起爆发，到时可能更难收拾。
■鼓励员工合情合理的抱怨。员工的抱怨一般都是对管理工作的不满。有句话说“员工就是客户”。其实，员工的抱怨和客户的抱怨差不多。企业要发展，管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西，才真正有问题。员工对企业有抱怨，证明员工还是在乎企业的，有就让他们说出来，最怕的是员工有抱怨也不说出来。
■耐心地倾听下属的抱怨。其实，员工的抱怨有时无非是为了发泄，一定要听他说下去。只要能让员工在你的面前抱怨，你就可以获得他的信任。如果员工的抱怨确实是合理的，请作出承诺并尽快履行；如果抱怨是不合理的，一定要对他们进行批评教育。总之，不要让员工的抱怨继续泛滥下去。因为抱怨具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。
■一定要了解抱怨的起因和抱怨处理过后的效果。例如，一位打字员表面上可能在抱怨他的打字机不好，而他真正抱怨的是档案员打扰了他，使他经常出错。除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情没有完全了解清楚之前，不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。处理过后，不要忘了执行效果，有的时候，处理效果可能不是意想之中那么完美。
■防患于未然。1、员工的抱怨很多情况下最早来自于对薪酬的不满。一定要建立一种比较完善的科学的考评和薪酬分配制度。2、加强团队精神建设。可能某些时候，团队会为了群体的利益而牺牲个别人的利益，可能会让你想不开，产生抱怨。对于这些，平常管理工作中的思想教育和团队建设会起到比较好的预防作用。3、尽量让员工参与到管理当中来，给他们一定的决策权。